Retours & Droit de rétractation

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, bien au-delà du délai légal de 14 jours, afin que vous ayez suffisamment de temps pour évaluer votre achat.

Délai de rétractation de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Pendant cette période, vous pouvez enregistrer votre retour en ligne facilement.

Retour facile via votre compte ou lien de suivi

Retournez vos articles rapidement et facilement :

• Connectez-vous à votre compte sur notre site, ou
• Utilisez le lien de suivi de votre e-mail de confirmation d’envoi.

Vous pourrez sélectionner les articles à retourner et indiquer la raison. Le système déterminera ensuite si vous recevez une étiquette de retour prépayée, ou si vous devez retourner l’article à vos frais.

Retour possible en magasin

Vous pouvez également retourner vos articles gratuitement en magasin. Apportez l’article ainsi que votre confirmation de commande, et nous nous occupons de tout au comptoir. Vous pouvez aussi échanger l’article directement sur place.

Quand les frais de retour sont-ils gratuits ?

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux,
• Produit incorrect reçu,
• Retour en magasin.

Dans tous les autres cas (changement d’avis, mauvaise taille ou couleur), les frais de retour sont à votre charge.

Quel montant est remboursé ?

Après réception du retour, nous vous remboursons :

• Le prix d’achat complet des articles retournés,
• Les frais de livraison initiaux, le cas échéant.

Conditions de retour

Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et – si possible – dans leur emballage d’origine.
En cas d’usage excessif, une décote peut être appliquée.

Remboursement

Dès réception et contrôle des produits retournés, nous procédons au remboursement le plus rapidement possible — au plus tard 14 jours après réception du retour ou en magasin.

Produits volumineux ou lourds (livraison sur palette)

Certains produits sont livrés sur une palette en raison de leur poids ou volume. Ceux-ci ne peuvent pas être retournés via un service de colis standard.

Dans ce cas, nous vous contacterons après l’enregistrement du retour pour discuter de la meilleure solution. Selon le cas, nous pouvons :

• Envoyer un transporteur,
• Vous demander de préparer l’article,
• Ou venir le récupérer nous-mêmes avec notre propre chauffeur.

Nous cherchons toujours une solution adaptée à chaque situation.